1、不可一直盯瞧着顾客,纠缠啰嗦。要让顾客轻松自在逛店,否则顾客就会敬而远之。
2、导购员要随身携带一两本货品知识书。有备而来的推销,才有期待的成果,切莫空手做不着边际的推销。
3、货品陈列杂乱无章,不见得好,井然有序的小店常有顾客上门。不论店面如何,应该让顾客觉得款式丰富,可以随意挑选。但丰富货品的品类,还是要配合当地的风俗习惯和顾客的阶层,而走向专业化。
4、把客户看成亲人,是否能得到顾客的支持决定店铺的兴衰。要把顾客当成自家人,将心比心,才会得到顾客的好感和支持。因此要诚恳地去了解顾客,并正确掌握他的各种实际状况。
5、售前的奉承不如售后服务,这是制造永久顾客的不二法则。开店的成败,取决于能否使第一次购买的客户成为固定的长客,这就全看你是否有完美的售后服务。
8、把顾客的责备当成神佛之声,不论责备什么,都要欣然接受。要听听顾客的意见,倾听之后,即刻有所行动。
9、市场没有所谓景气,不景气。无论情况如何,非赚钱不可。在任何不景气的状态下,都要靠自己求生存。不发怨言,凭自己的力量,专心去寻求突破之道。
10、遇到顾客前来退换货品时,态度要比原来出售时更和气。无论发生什么情况,都不要对顾客摆出不高兴的脸孔,这是导购的基本态度。持这种原则就能建立美好的商誉,当然,一定要避免有退货的可能。
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